Asistență

1. În aplicație (cel mai rapid)

Deschide Setări > Contactează-ne în aplicația Wellboy. Rapoartele de erori trimise astfel includ automat detaliile tehnice de care avem nevoie (versiunea aplicației, modelul dispozitivului, starea sincronizării), așa că de obicei te putem ajuta fără să punem întrebări suplimentare. Ce conține raportul este descris în Politica de confidențialitate.

2. Prin e-mail

Scrie la [email protected]. Spune-ne ce s-a întâmplat, ce te așteptai să se întâmple și (pentru erori) modelul dispozitivului și versiunea aplicației.

Datele tale și ștergerea contului

Îți poți exporta datele și îți poți șterge contul direct din aplicație (Setări > Cont > Șterge contul).

Poți solicita ștergerea contului și fără aplicație: trimite un e-mail de pe orice dispozitiv la [email protected], spune-ne adresa de e-mail asociată metodei de conectare din contul tău Wellboy, iar noi vom șterge contul. Funcționează chiar dacă ai dezinstalat deja aplicația.

Ce include ștergerea: șterge permanent instantaneele de partajare publicate, înregistrările recomandărilor către prieteni, tot ce este stocat în contul tău (tot conținutul sincronizat, înregistrările solicitărilor AI, tichetele de asistență, statutul de membru) și înregistrarea conectării; copia locală de pe dispozitiv este ștearsă când începe ștergerea în aplicație. Ce rămâne: înregistrările achizițiilor păstrate de Apple, Google și RevenueCat, precum și înregistrările evenimentelor de achiziție și ale vânzărilor creatorilor, sunt păstrate conform politicilor lor și obligațiilor legale de păstrare (contabilitate și prevenirea fraudelor).

Cât timp se păstrează datele: o înregistrare tehnică a procesului de ștergere (ID-ul contului și marcajele temporale ale progresului, fără conținut) este păstrată timp de 7 zile după finalizarea ștergerii, apoi este eliminată automat. Rapoartele de blocare și de erori trimise deja către Crashlytics nu sunt asociate contului tău și nu pot fi șterse selectiv; sunt eliminate automat la încheierea perioadei lor de păstrare de 90 de zile. Înregistrările achizițiilor sunt păstrate atât timp cât o cer obligațiile de contabilitate și prevenire a fraudelor. Detalii în Politica de confidențialitate (secțiunea 10).

Abonamentele se anulează separat: ștergerea aplicației sau a contului Wellboy nu anulează un abonament activ. Anulează-l din setările de abonamente ale magazinului tău (App Store: Setări > contul tău Apple > Abonamente; Google Play: Play Store > Plăți și abonamente).

Pentru întrebări despre confidențialitate și solicitări privind datele pe care instrumentele din aplicație nu le acoperă, contactează [email protected].

Compania

Wellboy este administrat de:

Vezi și: Politica de confidențialitate · Termeni și condiții