Brukerstøtte

1. I appen (raskest)

Åpne Innstillinger > Kontakt oss i Wellboy-appen. Feilrapporter som sendes på denne måten, inneholder automatisk de tekniske detaljene vi trenger (appversjon, enhetsmodell, synkroniseringsstatus), så vi kan vanligvis hjelpe uten å stille oppfølgingsspørsmål. Hva rapporten inneholder, er beskrevet i personvernerklæringen.

2. På e-post

Skriv til [email protected]. Fortell oss hva som skjedde, hva du forventet, og (ved feil) enhetsmodellen og appversjonen din.

Dataene dine og sletting av kontoen

Du kan eksportere dataene dine og slette kontoen direkte i appen (Innstillinger > Konto > Slett konto).

Du kan også be om kontosletting uten appen: Send en e-post fra en hvilken som helst enhet til [email protected], oppgi e-postadressen til innloggingsmetoden på Wellboy-kontoen din, så sletter vi kontoen. Dette fungerer selv om du allerede har avinstallert appen.

Dette omfatter slettingen: Den sletter permanent publiserte delingsøyeblikksbilder, vennehenvisningsoppføringer, alt som er lagret under kontoen din (alt synkronisert innhold, AI-forespørselsoppføringer, supportsaker, medlemsstatus) og innloggingsoppføringen din. Den lokale kopien på enheten slettes når sletting startes i appen. Dette blir igjen: Kjøpsoppføringer hos Apple, Google og RevenueCat samt kjøpshendelser og kreatørsalgsoppføringer beholdes i henhold til deres retningslinjer og lovpålagte oppbevaringsplikter (regnskap og svindelforebygging).

Hvor lenge noe oppbevares: En teknisk post for slettejobben (konto-ID-en din og tidsstempler for fremdrift, uten innhold) oppbevares i 7 dager etter at slettingen er fullført og fjernes deretter automatisk. Krasj- og feilrapporter som allerede er sendt til Crashlytics, er ikke koblet til kontoen din og kan ikke slettes enkeltvis. De slettes automatisk når oppbevaringsperioden på 90 dager utløper. Kjøpsoppføringer oppbevares så lenge regnskaps- og svindelforebyggingsplikter krever det. Du finner mer informasjon i personvernerklæringen (avsnitt 10).

Abonnementer må avsluttes separat: Sletting av appen eller Wellboy-kontoen din avslutter ikke et aktivt abonnement. Avslutt det i abonnementinnstillingene i butikken din (App Store: Innstillinger > Apple-kontoen din > Abonnementer; Google Play: Play Store > Betalinger og abonnementer).

For spørsmål om personvern og forespørsler om data som verktøyene i appen ikke dekker, kontakt [email protected].

Selskap

Wellboy drives av:

Se også: Personvernerklæring · Bruksvilkår