Assistance

1. Dans l’app (le plus rapide)

Ouvre Paramètres > Nous contacter dans l’app Wellboy. Les rapports de bugs envoyés ainsi incluent automatiquement les informations techniques dont nous avons besoin (version de l’app, modèle de l’appareil, état de la synchronisation), ce qui nous permet généralement de t’aider sans te poser de questions supplémentaires. Le contenu du rapport est décrit dans la politique de confidentialité.

2. Par e-mail

Écris à [email protected]. Dis-nous ce qui s’est passé, ce que tu attendais et, pour les bugs, le modèle de ton appareil et la version de l’app.

Tes données et la suppression de ton compte

Tu peux exporter tes données et supprimer ton compte directement dans l’app (Paramètres > Compte > Supprimer le compte).

Tu peux aussi demander la suppression de ton compte sans l’app : envoie un e-mail à [email protected] depuis n’importe quel appareil, indique l’adresse e-mail utilisée pour te connecter à ton compte Wellboy et nous supprimerons le compte. Cela fonctionne même si tu as déjà désinstallé l’app.

Ce que couvre la suppression : elle supprime définitivement tes captures de partage publiées, tes données de parrainage entre amis, tout ce qui est stocké sous ton compte (tout le contenu synchronisé, l’historique des requêtes IA, les tickets d’assistance, le statut d’abonnement) ainsi que ton enregistrement de connexion ; la copie locale sur l’appareil est effacée lorsque la suppression est lancée dans l’app. Ce qui reste : les enregistrements d’achat conservés par Apple, Google et RevenueCat, ainsi que nos enregistrements d’événements d’achat et de ventes des créateurs, sont conservés selon leurs politiques et les obligations légales de conservation (comptabilité et prévention de la fraude).

Durée de conservation : un enregistrement technique du processus de suppression (identifiant de ton compte et horodatages de progression, sans contenu) est conservé pendant 7 jours après la fin de la suppression, puis supprimé automatiquement. Les rapports de plantage et d’erreur déjà envoyés à Crashlytics ne sont pas liés à ton compte et ne peuvent pas être effacés individuellement ; ils sont supprimés automatiquement à la fin de leur période de conservation de 90 jours. Les enregistrements d’achat sont conservés aussi longtemps que l’exigent les obligations comptables et de prévention de la fraude. Les détails figurent dans la politique de confidentialité (section 10).

Les abonnements sont annulés séparément : supprimer l’app ou ton compte Wellboy n’annule pas un abonnement actif. Annule-le dans les réglages d’abonnement de ta boutique (App Store : Paramètres > ton compte Apple > Abonnements ; Google Play : Play Store > Paiements et abonnements).

Pour les questions de confidentialité et les demandes concernant tes données que les outils de l’app ne couvrent pas, contacte [email protected].

Entreprise

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Voir aussi : politique de confidentialité · conditions d’utilisation