Поддержка

1. В приложении (быстрее всего)

Открой Настройки > Связаться с нами в приложении Wellboy. Отправленные таким способом сообщения об ошибках автоматически содержат нужные нам технические данные (версия приложения, модель устройства, статус синхронизации), поэтому обычно мы можем помочь без дополнительных вопросов. Содержание сообщения описано в политике конфиденциальности.

2. По электронной почте

Напиши на [email protected]. Расскажи, что произошло, чего ты ожидал, и (если это ошибка) укажи модель устройства и версию приложения.

Твои данные и удаление аккаунта

Ты можешь экспортировать данные и удалить аккаунт прямо в приложении (Настройки > Аккаунт > Удалить аккаунт).

Запросить удаление аккаунта можно и без приложения: напиши на [email protected] с любого устройства, укажи адрес электронной почты, связанный со способом входа в аккаунт Wellboy, и мы удалим аккаунт. Это работает, даже если ты уже удалил приложение.

Что удаляется: навсегда удаляются опубликованные неизменяемые копии материалов, которыми ты поделился, записи о приглашённых друзьях, всё, что хранится в аккаунте (весь синхронизированный контент, записи запросов к ИИ, обращения в поддержку, статус подписки), а также запись о входе; локальная копия на устройстве стирается при запуске удаления в приложении. Что остаётся: записи о покупках, хранящиеся у Apple, Google и RevenueCat, а также записи о событиях покупок и продажах авторов сохраняются в соответствии с их политиками и установленными законом сроками хранения (для бухгалтерского учёта и предотвращения мошенничества).

Как долго хранятся данные: техническая запись задания на удаление (ID аккаунта и временные метки выполнения, без содержимого) хранится 7 дней после завершения удаления, а затем удаляется автоматически. Отчёты о сбоях и ошибках, уже отправленные в Crashlytics, не связаны с аккаунтом и не могут быть удалены выборочно; они автоматически удаляются по истечении срока хранения в 90 дней. Записи о покупках хранятся столько, сколько требуется для бухгалтерского учёта и предотвращения мошенничества. Подробности есть в политике конфиденциальности (раздел 10).

Подписки отменяются отдельно: удаление приложения или аккаунта Wellboy не отменяет активную подписку. Отмени её в настройках подписок магазина (App Store: Настройки > твой аккаунт Apple > Подписки; Google Play: Play Store > Платежи и подписки).

По вопросам конфиденциальности и запросам данных, которые нельзя решить через инструменты приложения, напиши на [email protected].

Компания

Приложением Wellboy управляет:

См. также: Политика конфиденциальности · Условия использования