Support

1. In der App (am schnellsten)

Öffne Einstellungen > Kontakt in der Wellboy-App. Auf diesem Weg gesendete Fehlermeldungen enthalten automatisch die technischen Details, die wir brauchen (App-Version, Gerätemodell, Synchronisierungsstatus), sodass wir dir meist helfen können, ohne Rückfragen zu stellen. Welche Informationen die Meldung enthält, ist in der Datenschutzerklärung beschrieben.

2. Per E-Mail

Schreib an [email protected]. Sag uns, was passiert ist und was du erwartet hast. Bei Fehlern nenne uns außerdem dein Gerätemodell und deine App-Version.

Deine Daten und das Löschen deines Kontos

Du kannst deine Daten direkt in der App exportieren und dein Konto löschen (Einstellungen > Konto > Konto löschen).

Du kannst die Löschung deines Kontos auch ohne die App beantragen: Sende von einem beliebigen Gerät eine E-Mail an [email protected], nenne uns die E-Mail-Adresse, die mit deiner Anmeldemethode für dein Wellboy-Konto verknüpft ist, und wir löschen das Konto. Das funktioniert auch, wenn du die App bereits deinstalliert hast.

Was die Löschung umfasst: Deine veröffentlichten Share-Snapshots, deine Freundesempfehlungsdaten, alle unter deinem Konto gespeicherten Daten (alle synchronisierten Inhalte, KI-Anfrageprotokolle, Support-Tickets, Mitgliedsstatus) sowie dein Anmeldedatensatz werden dauerhaft gelöscht. Die lokale Kopie auf dem Gerät wird gelöscht, sobald die Löschung in der App gestartet wird. Was bleibt: Von Apple, Google und RevenueCat gespeicherte Kaufdaten sowie unsere Kaufereignis- und Creator-Verkaufsdaten werden gemäß deren Richtlinien und gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (Buchhaltung und Betrugsprävention) aufbewahrt.

Wie lange etwas aufbewahrt wird: Ein technischer Datensatz zum Löschauftrag (deine Konto-ID und Zeitstempel des Fortschritts, keine Inhalte) wird 7 Tage nach Abschluss der Löschung aufbewahrt und danach automatisch entfernt. Bereits an Crashlytics gesendete Absturz- und Fehlerberichte sind nicht mit deinem Konto verknüpft und können nicht einzeln gelöscht werden. Sie werden automatisch gelöscht, sobald ihre Aufbewahrungsfrist von 90 Tagen endet. Kaufdaten werden so lange aufbewahrt, wie es die Pflichten für Buchhaltung und Betrugsprävention erfordern. Details findest du in der Datenschutzerklärung (Abschnitt 10).

Abos werden separat gekündigt: Das Löschen der App oder deines Wellboy-Kontos kündigt kein aktives Abo. Kündige es in den Abo-Einstellungen deines Stores (App Store: Einstellungen > dein Apple-Konto > Abonnements; Google Play: Play Store > Zahlungen und Abos).

Bei Fragen zum Datenschutz und Datenanfragen, die die In-App-Tools nicht abdecken, wende dich an [email protected].

Unternehmen

Wellboy wird betrieben von:

Siehe auch: Datenschutzerklärung · Nutzungsbedingungen