Suporte

1. Na app (mais rápido)

Abre Definições > Contactar-nos na app Wellboy. Os relatórios de erros enviados desta forma incluem automaticamente os detalhes técnicos de que precisamos (versão da app, modelo do dispositivo, estado da sincronização), por isso normalmente conseguimos ajudar sem fazer perguntas adicionais. O conteúdo do relatório está descrito na Política de privacidade.

2. Por email

Escreve para [email protected]. Diz-nos o que aconteceu, o que esperavas e (no caso de erros) o modelo do dispositivo e a versão da app.

Os teus dados e a eliminação da tua conta

Podes exportar os teus dados e eliminar a tua conta diretamente na app (Definições > Conta > Eliminar conta).

Também podes pedir a eliminação da conta sem a app: envia um email para [email protected] a partir de qualquer dispositivo, indica o endereço de email que usas para iniciar sessão na tua conta Wellboy e eliminaremos a conta. Isto funciona mesmo que já tenhas desinstalado a app.

O que a eliminação abrange: elimina permanentemente os teus instantâneos de partilha publicados, os teus registos de referências de amigos, tudo o que está guardado na tua conta (todo o conteúdo sincronizado, registos de pedidos de IA, pedidos de suporte, estado da subscrição) e o teu registo de início de sessão; a cópia local no dispositivo é apagada quando a eliminação é iniciada na app. O que permanece: os registos de compras mantidos pela Apple, Google e RevenueCat, bem como os nossos registos de eventos de compra e de vendas de criadores, são conservados ao abrigo das respetivas políticas e obrigações legais de retenção (contabilidade e prevenção de fraude).

Durante quanto tempo algo é guardado: um registo técnico da tarefa de eliminação (o ID da tua conta e os carimbos de data e hora do progresso, sem conteúdo) é mantido durante 7 dias após a conclusão da eliminação e depois removido automaticamente. Os relatórios de falhas e erros já enviados para o Crashlytics não estão associados à tua conta e não podem ser apagados seletivamente; são eliminados automaticamente quando termina o período de retenção de 90 dias. Os registos de compras são mantidos durante o tempo exigido pelas obrigações de contabilidade e prevenção de fraude. Os detalhes estão na Política de privacidade (secção 10).

As subscrições são canceladas separadamente: eliminar a app ou a tua conta Wellboy não cancela uma subscrição ativa. Cancela-a nas definições de subscrição da tua loja (App Store: Definições > a tua conta Apple > Subscrições; Google Play: Play Store > Pagamentos e subscrições).

Para questões de privacidade e pedidos de dados que as ferramentas na app não abrangem, contacta [email protected].

Empresa

O Wellboy é gerido por:

Ver também: Política de privacidade · Termos de utilização