Підтримка

1. У застосунку (найшвидше)

Відкрий Налаштування > Зв’язатися з нами у застосунку Wellboy. Звіти про помилки, надіслані таким способом, автоматично містять потрібні нам технічні дані (версію застосунку, модель пристрою, стан синхронізації), тож зазвичай ми можемо допомогти без додаткових запитань. Що містить звіт, описано в Політиці конфіденційності.

2. Електронною поштою

Напиши на [email protected]. Опиши, що сталося, що мало статися, а для помилок додай модель пристрою та версію застосунку.

Твої дані та видалення облікового запису

Ти можеш експортувати свої дані та видалити обліковий запис безпосередньо в застосунку (Налаштування > Обліковий запис > Видалити обліковий запис).

Також можна подати запит на видалення облікового запису без застосунку: надішли електронний лист з будь-якого пристрою на [email protected], вкажи адресу електронної пошти, яку використовуєш для входу в обліковий запис Wellboy, і ми його видалимо. Це працює навіть після видалення застосунку.

Що охоплює видалення: буде назавжди видалено опубліковані знімки поширеного вмісту, записи про запрошення друзів, усе, що зберігається у твоєму обліковому записі (увесь синхронізований вміст, записи запитів до ШІ, звернення до підтримки, статус членства), а також запис про вхід; локальну копію на пристрої буде стерто, коли в застосунку розпочнеться видалення. Що залишиться: записи про покупки, які зберігають Apple, Google і RevenueCat, а також записи про події покупок і продажі авторів зберігатимуться відповідно до їхніх правил та юридичних обов’язків щодо зберігання даних (бухгалтерський облік і запобігання шахрайству).

Як довго зберігаються дані: технічний запис завдання на видалення (ідентифікатор твого облікового запису та часові мітки перебігу, без вмісту) зберігається 7 днів після завершення видалення, а потім автоматично видаляється. Звіти про збої та помилки, уже надіслані до Crashlytics, не пов’язані з твоїм обліковим записом і не можуть бути вибірково стерті; їх автоматично видаляють після завершення терміну зберігання у 90 днів. Записи про покупки зберігаються стільки, скільки вимагають обов’язки щодо бухгалтерського обліку та запобігання шахрайству. Докладніше в Політиці конфіденційності (розділ 10).

Підписки скасовуються окремо: видалення застосунку або облікового запису Wellboy не скасовує активну підписку. Скасуй її в налаштуваннях підписок відповідного магазину (App Store: Налаштування > твій обліковий запис Apple > Підписки; Google Play: Play Store > Платежі та підписки).

Із запитаннями про конфіденційність і запитами щодо даних, які неможливо подати через інструменти в застосунку, звертайся на [email protected].

Компанія

Застосунок Wellboy працює під управлінням:

Див. також: Політика конфіденційності · Умови використання