Soporte

1. En la app (la forma más rápida)

Abre Ajustes > Contacto en la app Wellboy. Los informes de errores enviados de esta forma incluyen automáticamente los datos técnicos que necesitamos (versión de la app, modelo del dispositivo, estado de sincronización), así que normalmente podemos ayudarte sin hacer preguntas adicionales. Lo que contiene el informe se describe en la Política de privacidad.

2. Por correo electrónico

Escribe a [email protected]. Cuéntanos qué ocurrió, qué esperabas y, si se trata de un error, el modelo de tu dispositivo y la versión de la app.

Tus datos y la eliminación de tu cuenta

Puedes exportar tus datos y eliminar tu cuenta directamente en la app (Ajustes > Cuenta > Eliminar cuenta).

También puedes solicitar la eliminación de la cuenta sin la app: envía un correo a [email protected] desde cualquier dispositivo, indícanos la dirección de correo electrónico que utilizas para iniciar sesión en tu cuenta de Wellboy y eliminaremos la cuenta. Esto funciona incluso si ya has desinstalado la app.

Qué incluye la eliminación: elimina de forma permanente tus instantáneas publicadas para compartir, tus registros de referencias de amigos, todo lo almacenado en tu cuenta (todo el contenido sincronizado, los registros de solicitudes de IA, los tickets de soporte y el estado de membresía), y tu registro de inicio de sesión; la copia local del dispositivo se borra cuando se inicia la eliminación en la app. Qué permanece: los registros de compras que conservan Apple, Google y RevenueCat, así como nuestros registros de eventos de compra y ventas de creadores, se conservan según sus políticas y obligaciones legales de conservación (contabilidad y prevención del fraude).

Cuánto tiempo se conserva la información: el registro técnico del proceso de eliminación (el ID de tu cuenta y las marcas de tiempo del progreso, sin contenido) se conserva durante 7 días después de finalizar la eliminación y luego se elimina automáticamente. Los informes de fallos y errores ya enviados a Crashlytics no están vinculados a tu cuenta y no se pueden borrar de forma selectiva; se eliminan automáticamente cuando termina su periodo de conservación de 90 días. Los registros de compras se conservan mientras lo exijan las obligaciones contables y de prevención del fraude. Los detalles están en la Política de privacidad (sección 10).

Las suscripciones se cancelan por separado: eliminar la app o tu cuenta de Wellboy no cancela una suscripción activa. Cancélala en los ajustes de suscripciones de tu tienda (App Store: Ajustes > tu cuenta de Apple > Suscripciones; Google Play: Play Store > Pagos y suscripciones).

Para consultas de privacidad y solicitudes de datos que no cubren las herramientas de la app, contacta con [email protected].

Empresa

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También puedes consultar: Política de privacidad · Términos de uso